在饭店吃饭，突然吃出一只苍蝇、一根头发；食用从商店买回的酱菜，却发现一粒石子、一只蟑螂……遇到这样的情况，有的消费者自认倒霉，有的消费者则要向厂家、商家讨说法，但往往是吵得面红耳赤，事情也得不到圆满解决。

辣椒酱里有蟑螂厂商退款并赔偿

在饭店吃饭，突然吃出一只苍蝇、一根头发；食用从商店买回的酱菜，却发现一粒石子、一只蟑螂……遇到这样的情况，有的消费者自认倒霉，有的消费者则要向厂家、商家讨说法，但往往是吵得面红耳赤，事情也得不到圆满解决。

我市有个消费者前不久在辣椒酱里吃出了一个蟑螂头，多次向商家交涉、向执法部门投诉，最终得到了退款，并获赔一箱饮料和６００元赔偿金。

事情经过

瀍河回族区的陈先生在商店买了一瓶江苏产的辣椒酱，回家食用时发现酱里竟然有一个蟑螂头。

他顿感恶心，吃下去的东西差点儿吐出来。

经交涉，商店给他退了货，另送一箱饮料。

但陈先生觉得，这还不足以补偿他和家人遭受的心理伤害，他要求商店赔偿精神损失费，但被商店拒绝。他又到杨文工商所投诉，要求赔偿５０００元精神损失费。

根据规定，商家对此要加倍赔偿消费者损失，商店对陈先生的赔偿已经超过标准。工商人员认为，陈先生执意要求商家赔偿精神损失费，这对工商部门来说是个新课题，因为工商部门没有决定商家赔偿精神损失费的权力，但又不忍心轻易把消费者打发了。

于是，工商人员与商店、厂家多次联系、调解。厂家派代表从江苏来到洛阳，与陈先生自愿达成赔偿６００元的协议。

要求是否过分

市工商局消保科科长周泉育说，消费者到工商部门投诉要求赔偿，工商人员理应积极受理并认真调解。对于消费者在“１＋１”范围之外的索赔要求，工商人员当然可以调解，但商家如果不接受，工商人员也没有办法。

市法铎律师事务所律师刘晓良认为，这类事情虽然没有直接造成消费者的人身损害，但它可能使消费者原本温馨的聚会不欢而散，其精神损害无疑是存在的，消费者要求赔偿并不过分。从法理上说，如果消费者提起诉讼，其获得精神损害赔偿的要求应该得到支持。

有的消费者说，商家除了赔偿消费者损失外，还应该受到重罚。

但这要有前提条件。市卫生监督中心人士指出，仅凭一瓶有问题的辣椒酱，还无法对生产厂家和商家进行处罚。如果要处罚，前提是与这瓶酱同批次的产品经检验不合格。

所以，这瓶酱只是办案的线索而非处罚依据。

消费者该咋办

很多厂家、商家认为，吃出个苍蝇不算什么事儿，大不了免一个菜钱，或加一个菜“摆平”，顾客想有别的要求，没门儿！

刘晓良律师说，这种事对消费者的伤害很大，所以小事并不小。虽然现行的行政法规对商家没有更重的处罚规定，但厂家和商家想借此漠视消费者的健康权、安全消费权，是完全行不通的。

因为消费者的宣传，对厂家、商家的生意影响很大，不注意食品卫生，不妥善处理出现的问题，最终吃亏的还是自己。

厂家、商家最害怕其丑事被宣扬出去，失去顾客、市场和财路。

所以，消费者遇到了这种事，一定要理直气壮地主张自己的权利，在保存好证据的前提下，向执法部门、新闻媒体举报，直至通过诉讼解决问题。

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